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Fidelização é sinônimo de vendas para shopping centers
“Há alguns anos imperou o sorteio, hoje diante das dificuldades de tal mecânica ser aplicada, os shopping centers têm se direcionado para programas de fidelidade, concursos culturais e campanhas comprou-levou. - Paulo Denoni, sócio diretor da We´5 ”
O uso de Marketing Direto pelos shoppings brasileiros não é uma novidade. Com o objetivo principal de fidelizar seus clientes, os empreendimentos investem cada vez mais na estruturação de programas de relacionamento e oferecem aos participantes vantagens e experiências exclusivas que vão do acesso em primeira mão a novas coleções, a shows com seus cantores preferidos. O resultado do zelo com o cliente se reflete diretamente no aumento das vendas.
O Marketing Direto é uma prática até certo ponto recente nos shopping centers, mas já mostra resultados cada vez mais eficazes. Mesmo sendo diversos os shoppings usuários da disciplina, este mercado tem muito a ser explorado. Segundo levantamento da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping existem 622 empreendimentos no país, que totalizam 76.922 lojas. Em 2006, os shoppings faturaram R$ 60,3 bilhões, e a expectativa é que este valor suba para R$ 62,4 bilhões neste ano. Frente a um mercado tão promissor, algumas agências de Marketing Direto não perderam tempo na busca de engordar suas carteiras com esse tipo de cliente. É o caso da We´5 Comunicação Direta, que é responsável pelas ações dos shoppings D&D, ABC, Piracicaba, Jaraguá Araraquara, Interlagos, MaxiShopping Jundiaí e PrudenShopping. “Até o final do ano esperamos conquistar mais três shoppings do Estado de São Paulo”, conta o diretor de atendimento Paulo Denoni. Fazer Marketing Direto para shoppings é um desafio que envolve a criação de ações diferentes o ano todo, geralmente sem interrupção.
Fonte: ABEMD ( Revista ABEMD / Setembro-2007 Ed. 67 ).
Com a palavra os especialistas. Fidelizar o cliente é o objetivo. Manter-se rentável é o desafio.
Já existem bons programas de relacionamento no Brasil, no entanto, ainda são minoria, segundo apontam 71% dos entrevistados para esta matéria. Paulo Denoni, sócio diretor da We´5, acredita que um dos erros mais comumente cometidos nos programas é a insistência em oferecer premiações quase impossíveis, ou ainda premiações com valor percebido muito baixo, onde o cliente se sente iludido.
“Conhecer profundamente o cliente, porém, só perguntar aquilo que for utilizar de verdade. Acompanhar o cliente em todos seus momentos e, principalmente, no atendimento, que deve ser excepcional. Presentear clientes não apenas com hard benefits, mas focar muito em soft benefits, em agrados, mimos. Reciprocidade gera fidelidade. Paulo Denoni, sócio diretor da We´5 ”
Fonte: ABEMD ( Revista ABEMD / Maio-2009 Ed. 87 ).
